Nos différents opérateurs de livraisons sont appelés "nos prestataires".

Les produits vous seront livrés à l'adresse de livraison indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Cette livraison s'effectuera dans les meilleurs délais selon les conditions de nos Prestataires Français et étrangers.

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler immédiatement les dommages dûs au Prestataire sur le bon de livraison, puis ensuite à notre société dans un délai d'une semaine.

Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Sauf situation exceptionnelle, le consommateur reçoit un e-mail d'information dés que l'envoi de la marchandise est effectué.

Les frais de livraison varient suivant le poid total de la commande et le mode de livraison à choisir, et vous sont indiqués avant que vous ne procédiez à la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le barème ci-dessous :

Par envoi Postal / Coliposte / Colissimo

Livraison en zone 1, c'est à dire France Metropolitaine et Monaco :
- De 0 à 0,5 Kg = 6,55 € TTC
- De 0,5 à 1 Kg = 7,80 € TTC
- De 1 à 2 Kg = 8,60 € TTC
- De 2 à 3 Kg = 9,40 € TTC
- De 3 à 4 Kg = 10,20 € TTC
- De 4 à 5 Kg = 11,00 € TTC
- De 5 à 6 Kg = 11,90 € TTC
- De 6 à 7 Kg = 12,70 € TTC
- De 7 à 8 Kg = 13,60 € TTC
- De 8 à 9 Kg = 14,50 € TTC
- De 9 à 10 Kg = 15,30 € TTC
- De 10 à 15 Kg = 17,30 € TTC
- De 15 à 30 Kg = 23,60 € TTC
Au delà de 30 Kg, nous consulter.

Livraison en zone 2, c'est à dire dans les DOM :
- De 0 à 0,5 Kg = 9,95 € TTC
- De 0,5 à 1 Kg = 14,95 € TTC
- De 1 à 2 Kg = 20,50 € TTC
- De 2 à 3 Kg = 25,75 € TTC
- De 3 à 4 Kg = 31,00 € TTC
- De 4 à 5 Kg = 36,50 € TTC
- De 5 à 6 Kg = 41,95 € TTC
- De 6 à 7 Kg = 47,50 € TTC
- De 7 à 8 Kg = 52,75 € TTC
- De 8 à 9 Kg = 57,95 € TTC
- De 9 à 10 Kg = 63,50 € TTC
- De 10 à 15 Kg = 91,00 € TTC
- De 15 à 20 Kg = 119,00 € TTC
- De 20 à 25 Kg = 146,00 € TTC
- De 25 à 30 Kg = 174,00 € TTC
Au delà de 30 Kg, nous consulter.

Livraison en zone 3, c'est à dire dans les TOM :
- De 0 à 0,5 Kg = 11,95 € TTC
- De 0,5 à 1 Kg = 18,50 € TTC
- De 1 à 2 Kg = 32,50 € TTC
- De 2 à 3 Kg = 46,50 € TTC
- De 3 à 4 Kg = 61,00 € TTC
- De 4 à 5 Kg = 75,00 € TTC
- De 5 à 6 Kg = 89,00 € TTC
- De 6 à 7 Kg = 103,00 € TTC
- De 7 à 8 Kg = 117,00 € TTC
- De 8 à 9 Kg = 131,00 € TTC
- De 9 à 10 Kg = 145,00 € TTC
- De 10 à 15 Kg = 216,00 € TTC
- De 15 à 20 Kg = 286,00 € TTC
- De 20 à 25 Kg = 357,00 € TTC
- De 25 à 30 Kg = 428,00 € TTC
Au delà de 30 Kg, nous consulter.

Livraison en zone 4, c'est à dire en Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas :
- De 0 à 1 Kg = 14,00 € TTC
- De 1 à 2 Kg = 15,00 € TTC
- De 2 à 3 Kg = 15,50 € TTC
- De 3 à 4 Kg = 16,00 € TTC
- De 4 à 5 Kg = 17,00 € TTC
- De 5 à 6 Kg = 17,50 € TTC
- De 6 à 7 Kg = 18,50 € TTC
- De 7 à 8 Kg = 19,00 € TTC
- De 8 à 9 Kg = 20,00 € TTC
- De 9 à 10 Kg = 21,00 € TTC
- De 10 à 15 Kg = 24,00 € TTC
- De 15 à 20 Kg = 28,00 € TTC
- De 20 à 25 Kg = 31,00 € TTC
- De 25 à 30 Kg = 35,00 € TTC
Au delà de 30 Kg, nous consulter.

Livraison en zone 5, c'est à dire en Grande Bretagne, Italie et Espagne :
- De 0 à 1 Kg = 17,00 € TTC
- De 1 à 2 Kg = 18,00 € TTC
- De 2 à 3 Kg = 18,50 € TTC
- De 3 à 4 Kg = 19,00 € TTC
- De 4 à 5 Kg = 20,00 € TTC
- De 5 à 6 Kg = 20,50 € TTC
- De 6 à 7 Kg = 21,50 € TTC
- De 7 à 8 Kg = 22,00 € TTC
- De 8 à 9 Kg = 23,00 € TTC
- De 9 à 10 Kg = 24,00 € TTC
- De 10 à 15 Kg = 28,00 € TTC
- De 15 à 20 Kg = 32,00 € TTC
- De 20 à 25 Kg = 36,00 € TTC
- De 25 à 30 Kg = 40,00 € TTC
Au delà de 30 Kg, nous consulter.

Livraison en zone 6, c'est à dire en Autriche, Danemark, Irlande et Portugal :
- De 0 à 1 Kg = 17,00 € TTC
- De 1 à 2 Kg = 18,50 € TTC
- De 2 à 3 Kg = 20,00 € TTC
- De 3 à 4 Kg = 21,00 € TTC
- De 4 à 5 Kg = 22,50 € TTC
- De 5 à 6 Kg = 24,00 € TTC
- De 6 à 7 Kg = 25,50 € TTC
- De 7 à 8 Kg = 26,50 € TTC
- De 8 à 9 Kg = 28,00 € TTC
- De 9 à 10 Kg = 29,50 € TTC
- De 10 à 15 Kg = 36,00 € TTC
- De 15 à 20 Kg = 42,00 € TTC
- De 20 à 25 Kg = 49,00 € TTC
- De 25 à 30 Kg = 56,00 € TTC
Au delà de 30 Kg, nous consulter.

Livraison en zone 7, c'est à dire en Finlande, Norvège, Suède et Suisse :
- De 0 à 1 Kg = 22,00 € TTC
- De 1 à 2 Kg = 23,50 € TTC
- De 2 à 3 Kg = 25,00 € TTC
- De 3 à 4 Kg = 26,00 € TTC
- De 4 à 5 Kg = 27,50 € TTC
- De 5 à 6 Kg = 29,00 € TTC
- De 6 à 7 Kg = 30,00 € TTC
- De 7 à 8 Kg = 31,50 € TTC
- De 8 à 9 Kg = 33,00 € TTC
- De 9 à 10 Kg = 34,50 € TTC
- De 10 à 15 Kg = 41,00 € TTC
- De 15 à 20 Kg = 47,00 € TTC
- De 20 à 25 Kg = 54,00 € TTC
- De 25 à 30 Kg = 60,00 € TTC
Au delà de 30 Kg, nous consulter.

Livraison en zone 8, c'est à dire en Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, Slovaquie, Slovénie, les autres pays de l'Europe de l'Est et Maghreb :
- De 0 à 1 Kg = 22,50 € TTC
- De 1 à 2 Kg = 27,00 € TTC
- De 2 à 3 Kg = 31,50 € TTC
- De 3 à 4 Kg = 35,50 € TTC
- De 4 à 5 Kg = 40,00 € TTC
- De 5 à 6 Kg = 44,00 € TTC
- De 6 à 7 Kg = 48,50 € TTC
- De 7 à 8 Kg = 53,00 € TTC
- De 8 à 9 Kg = 57,50 € TTC
- De 9 à 10 Kg = 62,00 € TTC
- De 10 à 15 Kg = 78,00 € TTC
- De 15 à 20 Kg = 94,00 € TTC
- De 20 à 25 Kg = 110,00 € TTC
- De 25 à 30 Kg = 126,00 € TTC
Au delà de 30 Kg, nous consulter.

Livraison en zone 9, c'est à dire aux Etats Unis, Amérique centrale et du sud, Canada, Afrique, Moyen Orient, Asie et Océanie :
- De 0 à 1 Kg = 30,00 € TTC
- De 1 à 2 Kg = 42,00 € TTC
- De 2 à 3 Kg = 54,00 € TTC
- De 3 à 4 Kg = 65,00 € TTC
- De 4 à 5 Kg = 76,00 € TTC
- De 5 à 6 Kg = 88,00 € TTC
- De 6 à 7 Kg = 100,00 € TTC
- De 7 à 8 Kg = 111,00 € TTC
- De 8 à 9 Kg = 123,00 € TTC
- De 9 à 10 Kg = 134,00 € TTC
- De 10 à 15 Kg = 175,00 € TTC
- De 15 à 20 Kg = 216,00 € TTC
- De 20 à 25 Kg = 258,00 € TTC
- De 25 à 30 Kg = 300,00 € TTC
Au delà de 30 Kg, nous consulter.

Par envoi par Transporteur TNT Express / Relais Colis

Inclus : les frais de livraisons du transporteur, l'acheminement si nécessaire à un Relais Colis, la Redevance Sérucité, la Surcharge Carburant et la TVA.

Livraison en zone 1, c'est à dire France Metropolitaine et Monaco :
- De 0 à 5 Kg = 26,50 € TTC (33,00 € TTC avec livraison le samedi)
- De 5 à 6 Kg = 27,50 € TTC (34,00 € TTC avec livraison le samedi)
- De 6 à 7 Kg = 28,50 € TTC (35,00 € TTC avec livraison le samedi)
- De 7 à 8 Kg = 29,50 € TTC (36,00 € TTC avec livraison le samedi)
- De 8 à 9 Kg = 30,50 € TTC (37,00 € TTC avec livraison le samedi)
- De 9 à 10 Kg = 31,50 € TTC (38,00 € TTC avec livraison le samedi)
- De 10 à 15 Kg = 35,50 € TTC (42,00 € TTC avec livraison le samedi)
- De 15 à 20 Kg = 40,00 € TTC (46,50 € TTC avec livraison le samedi)
- De 20 à 25 Kg = 45,00 € TTC (51,50 € TTC avec livraison le samedi)
- De 25 à 30 Kg = 50,00 € TTC (56,50 € TTC avec livraison le samedi)
Au delà de 30 Kg, nous consulter.

Selon l'encombrement des colis et la fragilité de leur contenu, RUAULT Design pourra parfois choisir un mode de livraison par transporteur en lieu et place des services de La Poste initialement choisi par le client.

Sous réserve de disponibilité, les produits commandés sont livrés dans les délais prévus à compter de l'acceptation de la commande par la RUAULT Design SARL. En cas de dépassement de la date de livraison, de plus de quinze (15) jours pour les zones 1 et 4, de plus de trente (30) jours pour les autres zones, après que vous ayez reçu l'acceptation de votre commande par la RUAULT Design SARL, et si ce dépassement n'est pas dû à un cas de force majeure, vous pourrez dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à :
RUAULT Design SARL, Cocktailmaster.net, 52 Rue d'Emerainville, Batiment Croissy A, 77183 Croissy Beaubourg, France, Tél : +33 (0)1 60 17 06 88 ou +33 (0)6 60 52 24 38

La vente sera alors considérée comme annulée sauf si la livraison est intervenue avant la réception de la lettre par la RUAULT Design SARL. En cas d'annulation pour dépassement de la date de livraison, vous serez remboursé du montant de votre commande dans un délai de huit (8) jours suivant la réception de la lettre recommandée par la RUAULT Design SARL.

La livraison est réputée effectuée par la mise à votre disposition par La Poste ou le transporteur de la marchandise commandée.

En cas d'erreur de livraison (produit manquant, erreur de référence, marchandise incomplète, etc.), le consommateur devra formuler auprès de la société RUAULT Design SARL le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société RUAULT Design SARL pourra être faite :
- en priorité par téléphone au +33 (0)6 60 52 24 38 du lundi au samedi de 9h à 18h,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu, en nous précisant bien la référence de la commande,
- en nous envoyant un e-mail à contact@groupe-ruault.com, en nous y précisant bien le numéro de référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société RUAULT Design SARL de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, la société RUAULT Design SARL attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société RUAULT Design SARL dans son ensemble et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine, ou à défaut dans un emballage de même qualité et même résistance, à l'adresse suivante :
RUAULT Design SARL, Cocktailmaster.net, 52 Rue d'Emerainville, Batiment Croissy A, 77183 Croissy Beaubourg, France, Tél : +33 (0)1 60 17 06 88 ou +33 (0)6 60 52 24 38

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société RUAULT Design SARL.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société RUAULT Design SARL, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour, ou s'il s'avérait qu'il n'y avait pas d'erreur de livraison, ou si le consommateur nous avait retourné de la marchandise qui n'était pas de notre provenance et qui n'avait pas été commandée auprès de la société RUAULT Design SARL.
Le remboursement de ces frais d'envoi prendra la forme d'un avoir utilisable sur la boutique CocktailMaster.net (Revendeur officiel) RUAULT Design + Supreme Cocktail (Revendeur officiel). Cet avoir aura une validité d'un an.

Réclamation pour contestation d'acquis
Il s'agit des colis considérés comme livrés par les services du transporteur, mais dont la livraison est contestée par le client.
Si vous constatez une absence de livraison alors que le transporteur indique son colis comme livré, vous devez, avant toute procédure, vérifier à votre bureau de poste si votre colis n'est pas encore en instance ou s'il n'a pas été livré chez un voisin du fait de votre absence lors de la livraison.
Si malgré cette vérification votre colis est toujours considéré comme livré alors que vous confirmez ne pas l'avoir reçu, vous devez nous faire parvenir une attestation sur l'honneur déclarant n'avoir jamais reçu votre colis. A cette attestation doit être jointe une copie d'une pièce d'identité en cours de validité. Vous pouvez récupérer un exemplaire vierge d'attestation ci-dessous :